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溝通聖經:聽說讀寫全方位溝通技巧

溝通聖經:聽說讀寫全方位溝通技巧

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書籍名稱: 溝通聖經:聽說讀寫全方位溝通技巧
書籍分類: 教師專業成長
作        者: Nicky Stanton
譯        者: 羅慕謙
出  版  社: 深思文化
出版日期: 2011年1月17日
I  S  B  N: 9789861848280
關  鍵  字: 學生輔導課程設計學習輔導補充教材
點  閱  數: 3826
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簡介
   聽了一場令你感到無聊的演講,這全然是演講者的問題嗎?
  你說的話常常被人誤會嗎?這究竟是為什麼?
  面對一大堆信件、資料、書籍,要怎麼讀才有效率呢?
  應徵函、正式書信,應該怎麼寫?
  在人際交往密切的今天,你是否曾仔細思考:
  這是最好的溝通方式嗎?
  這是我想達到的效果嗎?
  這真的是我想說的話嗎?
  有效的溝通技巧,不只有助於個人的職涯發展,更能提升人際關係及生活品質。
  在快速變遷的21世紀裡,本書將帶你戰勝所有溝通的挑戰!
  本書旨在幫助讀者增進「溝通技巧」或「商務溝通能力」,內容詳細解說「聽說讀寫」所有可能的溝通情境所需要的技巧,如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、Email等,並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通,以及如何利用各種視覺輔助工具等,時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰,進行良好的「自我發展」與「職涯發展」。
  作者並在書中精心設計了問題與練習,配合SELF-CHECK的自我評量,測驗讀者對所讀內容的了解度,以及「作業」的練習,讓你能應用所學的知識或技巧。
  此外,本書最後一部分說明基本的英語文法與用法、拼字、常誤用及混淆的字彙,你可以藉此加強英文,讓英語溝通變成你的助力!
 
目錄

第1章:溝通的過程
    1──溝通的過程
    2──溝通的四大目標
    3──文字的意義,個人詮釋不同
    4──非語言的溝通
    5──不同的情境,不同的詮釋
    6──溝通的各種障礙
    7──考慮五大面向,讓溝通更有效
    8──計畫溝通內容的七大步驟
    9──結語:如何溝通
第2章:說
    1──說話的藝術
    2──基本說話技巧(1):個人特質
    3──基本說話技巧(2):聲音特質
    4──說話要達到的特質
    5──結語:說話的技巧
第3章:聽
    1──聽,被忽視的技巧
    2──為什麼要增進聽的能力?
    3──你是好的傾聽者嗎?
    4──增進傾聽技巧的10個做法
    5──結語:良好的傾聽
第4章:人際互動與非語言溝通
    1──我們做的每一件事,都是一種溝通
    2──後設溝通與周邊語言
    3──沉默的語言
    4──時間的語言
    5──肢體語言
    6──人際互動背後的心理學
    7──語言溝通和非語言溝通之間的矛盾
    8──結語:人際互動中周邊語言的重要性
第5章:講電話
    1──接錯線
    2──講電話的問題
    3──講電話的基本原則
    4──電話總機應具備的6個基本特質
    5──打電話前、講電話、打完電話後
    6──透過電話收集資訊
    7──如何接電話
    8──接到抱怨的電話時
    9──語音留言
    10──手機禮節
第6章:面談
    1──沒有效率的面談
    2──什麼是「面談」?
    3──面談的目的
    4──面談中交換的資訊
    5──如何計畫面談的內容
    6──安排面談的流程
    7──如何問問題
    8──結語:面談技巧評估表
第7章:求職面試
    1──準備階段:了解公司
    2──準備階段:了解自己
    3──面試中
    4──結語:求職面試
第8章:在小組和團隊中溝通
    1──開會
    2──工作團隊的優點
    3──工作團隊的缺點
    4──影響團隊工作效率的因素
    5──結語:讓團隊和委員會工作有效率
第9章:主持和參與會議
    1──主持會議
    2──決策方式
    3──成員的責任
    4──主席、記錄和成員的職責
    5──議程
    6──會議記錄
    7──視訊會議和電話會議
    8──正式程序
第10章:演講
     1──演講技能日趨重要
     2──公眾演講的技巧
     3──準備工作
     4──準備演講內容
     5──演講的開場白
     6──演講的結尾
     7──用視覺圖像輔助演講
     8──講稿與練習
     9──演講廳和講台
     10──結語:當個出色的演講人
第11章:視覺輔助工具
     1──演講技能日趨重要
     2──使用視覺輔助工具的基本原則
     3──白板、電子白板、互動式電子白板
     4──簡報用掛紙
     5──可擴充式視覺輔助工具
     6──實物的使用
     7──模型和實驗
     8──傳統投影機
     9──多媒體投影機
     10──35厘米幻燈片投影機
     11──錄影帶、DVD和自製影片
     12──自製影片
     13──注意事項
     14──結語:善用視覺輔助工具
第12章:增進閱讀速度
     1──閱讀的速度
     2──你怎麼閱讀?
     3──閱讀的物理過程
     4──增進英語字彙的方法
     5──結語:更快速地閱讀
第13章:增進閱讀效率
     1──決定閱讀內容的優先順序
     2──瀏覽
     3──略讀
     4──SQ3R閱讀法
     5──結語:更有效率地閱讀
第14章:撰寫商務書信
     1──為什麼寫好商務書信很重要
     2──配合電話或會議
     3──商務書信主要種類
     4──預期對方的反應
     5──各類商務書信建議撰寫方式
     6──有利的信
     7──中性的信
     8──不利的信
     9──說服的信
     10──版面和風格
     11──信的結構
     12──口授
     13──標準範例
第15章:求職
     1──做好事前準備
     2──你想要什麼樣的工作?
     3──性格測驗與職業導向測驗
     4──要去哪裡找職缺?
     5──企業在找什麼樣的人?
     6──求職信和求職應徵表
     7──求職應徵表填表訣竅
     8──完整的求職信
     9──撰寫完整的求職信
     10──履歷封面頁
     11──網上求職
     12──總結:求職
第16章:撰寫報告
     1──人人都害怕寫報告?
     2──什麼是報告?
     3──報告的種類
     4──好報告的基本要素
     5──報告的目的是什麼?
     6──報告的基本結構
     7──格式、版面、標題、編號
     8──正式的長篇報告
     9──內部規定的報告格式
     10──開始寫報告
     11──設定報告的目的
     12──研究和收集資料:合成階段
     13──整理資料,決定大鋼:分析和分類
     14──撰寫初稿
     15──編輯初稿
     16──完成報告
     17──總結:撰寫報告
第17章:備忘錄、簡訊、電子郵件、傳真、表格、問卷
     1──辦公室裡的文書任務
     2──備忘錄
     3──電子郵件與網路禮儀
     4──傳真
     5──明信片與回覆卡
     6──簡訊
     7──表格與問卷
     8──總結:其他文書任務
第18章:視覺溝通
     1──什麼時候該用圖表?
     2──統計資訊:文字、表格、曲線圖、長條圖
     3──連續型資訊:曲線圖
     4──分散型或非連續型資訊
     5──非統計資訊
第19章:掌握英文文法
     1──為什麼文法很重要?
     2──什麼是文法?
     3──你的英文有多好?
     4──英語的八種詞性
     5──英語架構:段落、句子、子句和片語
     6──英語句子的結構:主詞和述語
     7──更複雜的英語句子
第20章:英語常見問題
     1──主詞與動詞的一致:多個主詞
     2──集合名詞
     3──其他單數名詞
     4──主要動詞和附屬動詞
     5──主動語態和被動語態
     6──不定詞
     7──分詞
     8──動名詞
     9──假設語氣
     10──時態
     11──Shall和will
     12──形容詞的比較級和最高級
     13──應特別注意的形容詞
     14──副詞的常見問題
     15──副詞的位置
     16──代名詞問題:混淆主格與受格
     17──關係代名詞
     18──人稱代名詞和所有格代名詞
     19──所有格代名詞和地方副詞
     20──代名詞與名詞的一致
     21──介系詞的功能
     22──連接詞的功能
     23──省略的問題
     24──否定的問題
     25──結語
附錄
  A──標點符號的用法
  B──大寫字母的用法
  C──數字的用法
  D──陳腔濫調
  E──常混淆的字
  F──10個(簡單的?)拼字規則
  G──現代商務寫作原則
  H──男性與女性的溝通方式

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