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人際溝通:團體互動與職場工作取向

人際溝通:團體互動與職場工作取向

 
書籍名稱: 人際溝通:團體互動與職場工作取向
書籍分類: 諮商與輔導
作        者: 曾美玲
出  版  社: 揚智文化
出版日期: 2016/10/01
I  S  B  N: 9789862982419
點  閱  數: 201
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簡介
 人際溝通其實大部分在團體互動與職場工作取向的生活情境中,本書以心理學觀點與社會學為基礎,融入適度的理論和研究,探討人際溝通之原理原則與實務技巧,以期增進人際關係之溝通能力,解決人際關係中的相處問題,在生活交際與工作職場上,達到良好溝通的模式,進而與生活中重要關係人和樂相處,帶來生活的快樂與工作的成功。

  本書以簡明清晰的文字撰寫,深入淺出的書寫型態,適切的取材與內容,使讀者易於瞭解與吸收,內容包含團體、團體輔導、團體過程、問題診斷與處理、知覺、自我知覺與對他人的知覺、語言與非語言溝通的特質與運用、思想與情感的溝通、傾聽與同理反應的技巧、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職面談等範疇。

  每單元除簡明的重點內容外,安排豐富的學習活動與意見交流,亦增列延伸學習與人際語粹,提供相關生活實例或人際溝通秘訣,以期對學習內容融會貫通,作為省思討論之空間,彙整人際溝通相關網站,方便學習者搜尋網路資料與查閱,做為加深加廣之學習。

  期盼本書之理論實務與內容架構,能讓讀者習得相關知能,轉化成溝通模式與行為,充分表現良好溝通技巧,並應用到實際生活與工作情境,能成功的處理日常生活中與職場工作上人際關係的問題,以獲致幸福的生活。
 
目錄
序 i
 
Chapter 1  團體的定義、分類、特質與目標 1
一、團體的定義 2
二、團體的分類 5
三、團體的特質 9
四、團體的目標 12
 
Chapter 2  團體輔導的功能、界定、原則與方法 17

一、團體輔導的功能 18
二、團體輔導的界定 19
三、團體輔導的原則 19
四、團體輔導的方法 25
 
Chapter 3  團體過程的定義、內容與發展、問題診斷與處理 29

一、團體過程的定義 30
二、團體過程的內容與發展 30
三、團體問題診斷與處理 34
四、團體規範與人際關係原則 36
 
Chapter 4  知覺、自我知覺與對他人的知覺 43
一、知覺 44
二、自我知覺 46
三、對他人的知覺 48
 
Chapter 5  語言的特質與運用 57
一、語言的特質 58
二、語言的運用 59
三、十招人際溝通的語言技巧與形式 62
四、文化是重要參考架構 66
五、關於幽默──笑與幽默是人類獨有的特質 67
六、Habermas的現代性哲學論辯與溝通 69
七、Habermas「現代性哲學論辯」在溝通歷程上的啟示──真誠、信任、有效的溝通關係 71
 
Chapter 6  非語言溝通的特質──增進對非語言溝通的瞭解 77
一、非語言溝通的意涵 78
二、非語言溝通的功能 80
三、非語言溝通的特性 81
四、非語言的行為之手勢 82
 
Chapter 7  思想與情感的溝通――人際關係的理論、關係的特質 87
一、思想與情感的溝通 88
二、人際關係相關理論 91
三、關係的特質 96
四、人際發展與溝通的歷程 97
五、人際關係和社交 102
 
Chapter 8  傾聽的技巧──注意、瞭解、記憶、評估 107
一、傾聽的定義 108
二、傾聽的技巧 110
三、網路傾聽技巧 113
 
Chapter 9  同理反應的技巧──同理、澄清、反應技巧 119
一、同理反應的意涵 120
二、同理反應的技巧 120
三、同理心注意要點 122
四、同理的溝通技巧 124
 
Chapter 10  人際影響──說服、肯定、影響力 129
一、說服 130
二、肯定 132
三、影響力 135
 
Chapter 11  人際衝突的處理、模式與原則 147
一、衝突的本質 148
二、西方的衝突理論 149
三、中國的衝突理論 154
四、衝突的處理原則 156
五、避免人際間衝突的發生 158
 
Chapter 12  組織中的溝通──工作組織的特質、主從、同事、顧客間關係 163
一、工作組織的特質 164
二、主從關係 165
三、同事關係 166
四、顧客關係 170
 
Chapter 13  團體中的溝通──有效工作團體的特質 175
一、分析有效工作團體的特質與結構 176
二、有效工作團體過程與團體氣氛 177
三、工作團體資源與服務理念 178
四、有效工作團體的特質 179
 
Chapter 14  領導成員角色的溝通──領導者的特質、成員的角色 187
一、領導者的特質 188
二、成員的角色 192
 
Chapter 15  求職面談──面談、主試者與應徵者的責任 199
一、面談要項 201
二、面談的種類與形式 203
三、面談的主要內容 204
四、面談中使用的問題 206
五、主試者的責任與應徵者的責任 211
 
參考書目 217
人際溝通相關網站 224
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