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人際溝通:團體互動與職場工作取向

人際溝通:團體互動與職場工作取向

 
書籍名稱: 人際溝通:團體互動與職場工作取向
書籍分類: 諮商與輔導
作        者: 曾美玲
出  版  社: 揚智文化
出版日期: 2016年10月1日
I  S  B  N: 9789862982419
關  鍵  字: 諮商與輔導人際溝通延伸學習教學資源
點  閱  數: 1736
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簡介
   人際溝通其實大部分在團體互動與職場工作取向的生活情境中,本書以心理學觀點與社會學為基礎,融入適度的理論和研究,探討人際溝通之原理原則與實務技巧,以期增進人際關係之溝通能力,解決人際關係中的相處問題,在生活交際與工作職場上,達到良好溝通的模式,進而與生活中重要關係人和樂相處,帶來生活的快樂與工作的成功。
  本書以簡明清晰的文字撰寫,深入淺出的書寫型態,適切的取材與內容,使讀者易於瞭解與吸收,內容包含團體、團體輔導、團體過程、問題診斷與處理、知覺、自我知覺與對他人的知覺、語言與非語言溝通的特質與運用、思想與情感的溝通、傾聽與同理反應的技巧、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職面談等範疇。
  每單元除簡明的重點內容外,安排豐富的學習活動與意見交流,亦增列延伸學習與人際語粹,提供相關生活實例或人際溝通秘訣,以期對學習內容融會貫通,作為省思討論之空間,彙整人際溝通相關網站,方便學習者搜尋網路資料與查閱,做為加深加廣之學習。
  期盼本書之理論實務與內容架構,能讓讀者習得相關知能,轉化成溝通模式與行為,充分表現良好溝通技巧,並應用到實際生活與工作情境,能成功的處理日常生活中與職場工作上人際關係的問題,以獲致幸福的生活。
 
目錄

Chapter 1 團體的定義、分類、特質與目標

一、團體的定義

二、團體的分類

三、團體的特質

四、團體的目標

Chapter 2 團體輔導的功能、界定、原則與方法

一、團體輔導的功能

二、團體輔導的界定

三、團體輔導的原則

四、團體輔導的方法

Chapter 3 團體過程的定義、內容與發展、問題診斷與處理

一、團體過程的定義

二、團體過程的內容與發展

三、團體問題診斷與處理

四、團體規範與人際關係原則

Chapter 4 知覺、自我知覺與對他人的知覺

一、知覺

二、自我知覺

三、對他人的知覺

Chapter 5 語言的特質與運用

一、語言的特質

二、語言的運用

三、十招人際溝通的語言技巧與形式

四、文化是重要參考架構

五、關於幽默──笑與幽默是人類獨有的特質

六、Habermas的現代性哲學論辯與溝通

七、Habermas「現代性哲學論辯」在溝通歷程上的啟示──真誠、信任、有效的溝通關係

Chapter 6 非語言溝通的特質──增進對非語言溝通的瞭解

一、非語言溝通的意涵

二、非語言溝通的功能

三、非語言溝通的特性

四、非語言的行為之手勢

Chapter 7 思想與情感的溝通――人際關係的理論、關係的特質

一、思想與情感的溝通

二、人際關係相關理論

三、關係的特 質

四、人際發展與溝通的歷程

五、人際關係和社交

Chapter 8 傾聽的技巧──注意、瞭解、記憶、評估

一、傾聽的定義

二、傾聽的技巧

三、網路傾聽技巧

Chapter 9 同理反應的技巧──同理、澄清、反應技巧

一、同理反應的意涵

二、同理反應的技巧

三、同理心注意要點

四、同理的溝通技巧

Chapter 10 人際影響──說服、肯定、影響力

一、說服

二、肯定

三、影響力

Chapter 11 人際衝突的處理、模式與原則

一、衝突的本質

二、西方的衝突理論

三、中國的衝突理論

四、衝突的處理原則

五、避免人際間衝突的發生

Chapter 12 組織中的溝通──工作組織的特質、主從、同事、顧客間關係

一、工作組織的特質

二、主從關係

三、同事關係

四、顧客關係

Chapter 13 團體中的溝通──有效工作團體的特質

一、分析有效工作團體的特質與結構

二、有效工作團體過程與團體氣氛

三、工作團體資源與服務理念

四、有效工作團體的特質

Chapter 14 領導成員角色的溝通──領導者的特質、成員的角色

一、領導者的特質

二、成員的角色

Chapter 15 求職面談──面談、主試者與應徵者的責任

一、面談要項

二、面談的種類與形式

三、面談的主要內容

四、面談中使用的問題

五、主試者的責任與應徵者的責任

參考書目

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