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人際關係與溝通技巧

人際關係與溝通技巧

 
書籍名稱: 人際關係與溝通技巧  (Interpersonal Relationships and Communication Skills)
書籍分類: 諮商與輔導
作        者: 鄭佩芬
出  版  社: 揚智文化
出版日期: 2014年2月1日
I  S  B  N: 9789862981283
關  鍵  字: 溝通技巧口語表達師生互動親師溝通人際關係
點  閱  數: 3692
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簡介
   人無法脫離社會真實而孤立,溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程,並分別說明語言及非語言溝通的不同意義,進而專章討論人際影響以及衝突處理,並擴及於團體與組織中的人際溝通,最後針對常見的溝通困境,如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習,而且幾乎都曾在編者課堂中實際演練,期待藉由這些習作,幫助教師強化教學成效,讓學生不只豐富溝通的知能,也能夠重建溝通行為、體認不同經驗,確實改善其人際關係。
  (第二版)
 
目錄

第一章 人際溝通緒論
第一節 人際溝通的重要
    第二節 人際溝通的意義
    第三節 人際溝通的複雜歷程
    第四節 人際溝通的特質
第二章 知覺與溝通
第一節 知覺與認知
    第二節 知覺和溝通的關係
    第三節 自我知覺
    第四節 如何增進自我知覺
    第五節 對他人的知覺
    第六節 改善社會知覺
第三章 人際關係與溝通
第一節 人際關係的本質
    第二節 溝通與人際關係的生命週期
    第三節 面對人際溝通的焦慮與害怕
第四章 語言溝通
第一節 語言的發展
    第二節 語言的功能
    第三節 語言和意義的關聯
    第四節 語言文字的複雜性
    第五節 語言與溝通的關係
    第六節 文化、性別和語言
    第七節 怎樣把話說得清楚
    第八節 怎樣把話說得適當
    第九節 特殊的語言溝通障礙
第五章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的特性
    第二節 非語言溝通的要素
    第三節 加強對非語言溝通的瞭解
第六章 傾聽與同理
第一節 傾聽的意義與功能
    第二節 傾聽的歷程
    第三節 有效的傾聽
    第四節 如何增進同理反應的能力
    第五節 澄清訊息意義
第七章 有效的溝通對話
第一節 對話的結構與特徵
    第二節 有效的溝通行為反應
    第三節 不適當的溝通行為反應
    第四節 網路世界的對話規則
第八章 如何運用溝通發揮人際影響
第一節 人際影響力來源
    第二節 獲得順從的策略
    第三節 說服:符合人際倫理之獲得順從的策略
    第四節 抗拒順從與自我肯定
    第五節 文化與自我肯定
    第六節 社會影響與自我概念
第九章 協商與談判
第一節 從社會交換理論來看協商
    第二節 談判與利害關係
    第三節 談判的模式
    第四節 談判協商的基本技巧
    第五節 如何預備談判與協商
    第六節 談判協商的進行
第十章 人際衝突
第一節 衝突的本質
    第二節 衝突的類型
    第三節 衝突演變的歷程
    第四節 個人面對衝突的不同反應
    第五節 如何妥善處理衝突
第十一章 團體中的人際溝通
第一節 團體的特徵與類型
     第二節 團體中的人際溝通與關係型態
     第三節 有效的工作團體
     第四節 如何應用團體溝通來解決問題
     第五節 團體領導者的功能及領導技巧
第十二章 職場中的人際溝通
第一節 求職面談
     第二節 從面談者的觀點來討論面談的進行
     第三節 從來談者角度討論應邀面談時所用的步驟和方法
     第四節 職場中的人際關係
     第五節 組織內的人際溝通類型
     第六節 組織中重要的人際關係型態

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